أعلنت مؤسسة مستشفى 57357 سرطان الأطفال عن حصول إدارة الجودة بالمستشفى
على شهادة الأيزو 9001:2015 لنظام إدارة الجودة، لتصبح أول مؤسسة غير هادفة للربح يتبعها
كيان طبي في الشرق الأوسط ينال هذا الاعتماد الدولي الرفيع وتعد هذه الخطوة نموذجًا عمليًا يمكن
لجميع المستشفيات وأقسام الجودة اتباعه لتحقيق معايير الجودة العالمية، اعتمادًا على التجربة الواقعية
الناجحة لمؤسسة 57357.
خطوات عملية للحصول على شهادة الأيزو 9001:2015
قدمت أمنية محب، مدير إدارة الجودة بمستشفى 57357، وصفة دقيقة للمستشفيات التي تسعى
للحصول على شهادة الأيزو، وتشمل الخطوات التالية:
1. بناء نظام متكامل لإدارة الجودة
يشمل ذلك إعداد هيكل إداري واضح لإدارة الجودة، تحديد المسؤوليات بدقة، وصياغة سياسات
مكتوبة تشمل الأهداف والرؤية ومنهج العمل. كما يتم توثيق جميع الإجراءات التشغيلية ومراجعتها دوريًا.
2. التخطيط الاستراتيجي الدقيق
يشمل وضع خطط تشغيل سنوية تعتمد على مؤشرات قياس الأداء، تحديد المخاطر ووضع
خطط للتعامل معها، وربط الأهداف التشغيلية بالأهداف العامة للمؤسسة الصحية.
3. قياس رضا المتبرعين وتحسين الخدمات
تعتمد معايير الأيزو على مراعاة مصالح الداعمين، لذلك تقوم 57357 بإجراء استبيانات دورية
لقياس الرضا، وتحليل الشكاوى ووضع خطط تصحيحية فعالة لتطوير الخدمات بناء على بيانات واقعية.
4. تطبيق منظومة رقابية فعالة
يتابع فريق الجودة الأقسام عبر جولات رقابية دورية ومراجعات داخلية شاملة، لضمان الالتزام
بالإجراءات وتحقيق التطوير المستمر وليس الاكتفاء بالإجراءات النظرية.
5. تعزيز ثقافة الجودة بين العاملين
يتم تنفيذ برامج تدريب مستمرة لجميع العاملين، ونشر ثقافة الجودة باعتبارها سلوكًا يوميًا،
وتشجيع الموظفين على الإبلاغ عن أي خلل أو فرص للتحسين.
6. التطوير المستمر
يشمل اجتماعات تقييم الأداء الشهرية، وتحديث الإجراءات بناء على النتائج الفعلية،
مع توسيع آليات المتابعة باستخدام البيانات والتحليل الإحصائي لتعزيز الكفاءة.
7. توثيق كل خطوة
تقوم مستشفى 57357 بإنشاء بنك مستندات رقمي يضم كل السياسات والنماذج، مع آليات
صارمة لحفظ وأرشفة وتحديث الوثائق، وضمان استخدام جميع العاملين للإصدارات المعتمدة فقط.
8. الاستعداد للزيارة الخارجية
تشمل هذه المرحلة إجراء مراجعة داخلية محاكية للتدقيق الخارجي، وتدريب العاملين
على الردود المتعلقة بإجراءات الجودة، ومعالجة أي فجوات قبل الزيارة الرسمية للجهة المانحة للاعتماد.
دعوة للمستشفيات الأخرى لتطوير منظومتها الإدارية والطبية
تدعو مستشفى 57357 جميع المستشفيات للاستفادة من تجربتها في تطوير منظومة الجودة الإدارية
والطبية، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات الصحية، وتحقيق معايير ISO 9001:2015 العالمية،
مع التأكيد على أن دعم المجتمع يظل جزءًا أساسيًا في استكمال الرسالة الإنسانية لتوفير الرعاية الأفضل للأطفال.
