كتبت: الاء ذا النون
تم تخصيص خط ساخن لكلا تلك الإدارات “منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد” و”وحدة قضايا الاستثمار” 16117 لتلقى كافة البلاغات والشكاوى،
على أن يكون تلقى الشكاوى بدءا من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة الثالثة عصرا.
ويأتي ذلك في إطار رؤية مصر 2030 “الجمهورية الجديدة”،
والتي تؤكد على أهمية تحسين بيئة الأعمال للمستثمر المحلى والأجنبى.
بهدف التيسير التواصل مع المواطنين، بقصد لتمكينهم من إيصال شكواهم بأسرع الطرق والوسائل،
وذلك تكريسا لرسالة الهيئة الهادفة في تحقيق العدالة الناجزة.
بينما أصدر المستشار حافظ عباس رئيس هيئة النيابة الإدارية، القرار رقم 319/2023 الخاص
بإنشاء “إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد”،
والتي تضم وحدتى “منظومة الشكاوى”، ووحدة “مكافحة الفساد وتعارض المصالح،
بقصد تشجيع المستثمرين وتذلسل كافة العقبات التي تعترضهم.
كما أصدر رئيس الهيئة القرار رقم 281/2023، الخاص بإنشاء “وحدة قضايا الاستثمار”،
والتي تختص بالفحص والتحقيق في الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالمشروعات الاستثمارية، وتطبيق أحكام قانون الاستمثار،
نجاح منظومة الشكاوى فى تقوية صلة المواطن بحكومته
القضاء على البيروقراطية
كما نجحت الدولة المصرية خلال السنين الماضية بشكل كبير جدا في تعزيز عدد من المنظومات الإلكترونية
التي ساهمت في القضاء على الروتين،
حيث خصصت منصة “مصر الرقمية”:
وهي منصة إلكترونية تُتيح للمصريين الاستفادة من خدمات مختلفة تتعلق بالتموين والكهرباء
والشهر العقاري والتراخيص والسجل التجاري
وأيضاً المحاكم والضرائب العقارية والأحوال المدنية والتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي ودار الإفتاء.
وسهلت التواصل بين المصريين وحكومتهم
وعلى راسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي أنشئت عام 2017 بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314
بينما بهدف تعزيز التواصل مع المواطنين، لحل مشكلاتهم في مختلف القطاعات والمؤسسات الحكومية
بما في ذلك الوزارات والمصالح ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة المختلفة.
كما أن هناك بوابة الحكومة المصرية اللى بتتيح للمواطنين الوصول إلى مجموعة من الخدمات
مثل استخراج الوثائق الشخصية وأيضاً حجز تذاكر القطارات، وخدمات مكاتب الشهر العقاري،
ونيابات المرور، وشكاوى واستفسارات المواطنين
فضلاً عن تخصيص أرقام على تطبيق واتساب لاستقبال الشكاوى المصورة لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات.
كما خصصت المنظومة 5 طرق لتلقي شكاوى المواطنين
وهي: البوابة الإلكترونية للشكاوى وهي الموقع الرسمي للمنظومة وخط الهاتف الساخن،
وتطبيق للهواتف المحمولة يحمل اسم “في خدمتك” بجانب مكاتب خدمة المواطنين في الجهات والهيئات الحكومية
