أوضحت شركة إيركايرو الحقائق المتعلقة بما تم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي بشأن تأخر رحلتها المتجهة من جدة إلى القاهرة يوم الخميس الموافق 18 ديسمبر 2025، وذلك بهدف الحفاظ على الشفافية والوضوح أمام عملائها الكرام.
إيركايرو
ولقد أكدت الشركة أن مدة التأخير الفعلي للرحلة لم تتجاوز خمس ساعات فقط، وليس 21 ساعة كما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث جاء هذا التأخير نتيجة عطل فني طارئ وغير متوقع استدعى تنفيذ إجراءات السلامة والفحص الفني الإلزامي قبل الإقلاع.
وأكدت شركة إيركايرو أن هذه الإجراءات تمثل جزءًا من البروتوكولات التشغيلية الصارمة المعتمدة عالميًا، والتي تهدف إلى ضمان سلامة الركاب وطاقم الطائرة على حد سواء.
أوضحت الشركة أنه تم التعامل مع جميع الركاب المتضررين وفق الإجراءات وأدلة العمل المعتمدة، حيث تم استضافتهم على رحلات بديلة لتقليل أثر التأخير وضمان وصولهم إلى وجهتهم في أسرع وقت ممكن، كما عملت فرق خدمة العملاء على تقديم كل الدعم اللازم للركاب المتأثرين، بما في ذلك توفير التسهيلات والمساعدة اللازمة طوال فترة الانتظار.
وتجدد شركة إيركايرو التزامها الكامل بالشفافية والمصداقية في التواصل مع عملائها، مؤكدة أن سلامة الركاب وطاقم الطائرة تأتي على رأس أولوياتها دائمًا. كما تؤكد الشركة أنها لن تتردد مطلقًا في اتخاذ أي إجراء ضروري لضمان أعلى معايير السلامة والأمان الفني في كل رحلاتها، وذلك وفقًا لأفضل المعايير الدولية في قطاع الطيران المدنى.
وفي هذا السياق، تعبر الشركة عن شكرها وامتنانها لعملائها على تفهمهم وثقتهم المستمرة في إيركايرو، معتبرة أن هذا الدعم يمثل حافزًا دائمًا لتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتؤكد الشركة حرصها المستمر على تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة، بما يعكس التزامها بمعايير الخدمة والاحترافية التي اعتاد عليها عملاؤها على مدى السنوات الماضية.
وأخيرًا، تتقدم شركة إيركايرو بخالص اعتذارها لجميع العملاء الذين تأثروا بهذا التأخير، مع التأكيد على أن مثل هذه الحالات نادرة الحدوث، وأن الشركة تعمل بلا كلل لضمان عدم تكرارها. وتؤكد إيركايرو في الوقت ذاته استمرارها في الحفاظ على أعلى درجات السلامة والجودة التشغيلية، مع الالتزام الكامل بخدمة العملاء بأفضل شكل ممكن، وضمان وصولهم إلى وجهاتهم بأمان وفي الوقت المحدد قدر الإمكان.
تجدد الشركة دعوتها لعملائها الكرام لمتابعة القنوات الرسمية لإيركايرو للحصول على أي تحديثات فورية ومعلومات دقيقة حول جميع الرحلات، مؤكدين أن الشركة تضع راحة وسلامة الركاب على رأس أولوياتها دائمًا.
