تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
خلال شهر أكتوبر 2025، مُشيدًا بكفاءة فرق العمل في جميع الوزارات والمحافظات والجهات
الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين بسرعة وفاعلية،وذلك وفقًا لتقرير مفصل أعدّه
الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
رئيس الوزراء: المنظومة تتلقى 193 ألف شكوى واستغاثة خلال أكتوبر
وأوضح رئيس الوزراء أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت 193 ألف شكوى وطلب
واستغاثة واستفسار خلال شهر أكتوبر، حيث تم توجيه 144 ألف شكوى للجهات المختصة،
فيما تم حفظ 44 ألف شكوى، ويجري استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ الإجراءات
المناسبة بشأنها وأشار “الرفاعي” إلى أن الوزارات تلقت 62% من إجمالي الشكاوى، وتضم وزارات
الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الصحة والسكان،
التربية والتعليم والتعليم الفني، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التموين والتجارة الداخلية،
والبترول والثروة المعدنية، مع استحواذها على 89% من الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية.
كما استقبلت المحافظات 25% من الشكاوى، وتركزت على 9 محافظات كبرى مثل القاهرة والإسكندرية
والجيزة والشرقية والدقهلية، بينما استحوذت الهيئات والجامعات على 13% من الشكاوى، بينها
الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي،
مشيخة الأزهر الشريف، والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
رئيس الوزراء: جهود المنظومة في القطاعات الحيوية
قطاع الصحة
رئيس الوزراء تلقى قطاع الصحة نحو 12.5 ألف شكوى واستغاثة، تم توجيهها للجهات المعنية لضمان
تقديم أفضل الخدمات، مع حسم 2634 حالة عاجلة و2088 شكوى تتعلق بنقص الأدوية
أو ارتفاع أسعارها، و1168 طلبًا من قوائم الانتظار، و699 طلب تيسير علاج على نفقة
الدولة والتأمين الصحي.
قطاع الإسكان والمرافق
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7099 شكوى وطلبًا، تضمنت إعادة تفعيل 2463
بطاقة “تكافل وكرامة”، إنهاء إجراءات استخراج 452 بطاقة ذوي الهمم، وتقديم مساعدات
عاجلة لأكثر من 400 مواطن فيما تلقت وزارة الإسكان والمرافق 31.7 ألف شكوى وطلبًا،
منها 24.2 ألف مرتبطة بالإسكان، مع حسم 27.9 ألف شكوى خلال الشهر، شملت
التصدي للمخالفات الإنشائية وتسهيل الحصول على وحدات سكنية.
قطاع التعليم
تلقت منظومة الشكاوى 13.2 ألف شكوى وطلبًا في قطاع التعليم ما قبل الجامعي
والجامعي، تم توجيه 10.5 ألف للوزارة، و951 للوزارة التعليم العالي، و577 لمشيخة
الأزهر، مع حسم 16.6 ألف شكوى خلال الشهر وفترات سابقة.
قطاع التموين وحماية المستهلك
تم التعامل مع 4232 شكوى في وزارة التموين والتجارة الداخلية، و1292 شكوى لدى
جهاز حماية المستهلك، مع حسم 4378 و1579 شكوى على التوالي، لضمان ضبط الأسواق
والأسعار وسلامة المنتجات الغذائية.
الطوارئ والخدمات الحيوية
استقبلت المنظومة 3458 شكوى بلاغًا تتعلق بالطوارئ والمرافق العامة،
مع استجابة سريعة من وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان
والمرافق، النقل والتنمية المحلية.
قطاعات أخرى
الأمن: تعاملت وزارة الداخلية مع 13.9 ألف شكوى، وتم حسم 14.8 ألف شكوى وطلب.
الكهرباء والطاقة المتجددة: 4713 شكوى، وحسم 5086 حالة.
الاتصالات: 11 ألف شكوى، وتم حسم 9917 حالة.
الجهاز الإداري: 6346 شكوى، مع حسم 8897 حالة.
البترول والثروة المعدنية: 4146 شكوى، وحسم 4698 حالة.
الموارد المائية والري: 1214 شكوى، وحسم 1336 حالة.
النقل: 702 شكوى، وحسم 833 حالة.
قطاع البيئة: 8910 شكوى، تم التعامل مع غالبيتها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
تعزيز رضا المواطنين وكفاءة الخدمات الحكومية
رئيس الوزراء وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مستمرة في تطوير آليات
التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مع التركيز على تحليل طبيعة الشكاوى بقطاعها
الجغرافي والوظيفي، لضمان استجابة أسرع وأكثر فعالية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات
العامة وتعزيز الثقة بين المواطنين والحكومة.
