وزيرة التنمية تكشف نجاح مبادرة صوتك مسموع في حل 98.5% من شكاوى المواطنين

استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، اليوم تقرير مبادرة “صوتك مسموع”

التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، وذلك في إطار جهود

تحسين جودة الخدمات وتسهيل تواصل المواطنين مع الجهات التنفيذية في مختلف المحافظات.

وأكدت الوزيرة أن المبادرة تُعد من أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، مشيرة

إلى أنها استقبلت منذ انطلاقها وحتى نهاية يوليو 2025 ما يقرب من 896,622 رسالة

تضمنت 140,831 شكوى، تم حل 138,744 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%

مع استمرار العمل على حل 2087 شكوى أخرى، مما يعكس حرص الوزارة على سرعة

التعامل مع شكاوى المواطنين وتلبية مطالبهم على مستوى الجمهورية.

 وزيرة التنمية: أداء المبادرة خلال يوليو 2025

وكشف تقرير المبادرة أن شهر يوليو 2025 شهد تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين

حيث تم استقبال 6840 رسالة عبر مختلف القنوات الرسمية، تضمنت 1008 شكوى

تم حل 759 شكوى بنسبة إنجاز وصلت إلى 75.3%، فيما لا تزال 249 شكوى قيد الفحص والمعالجة.

وتصدرت شكاوى الإشغالات قائمة الشكاوى خلال الشهر بعدد 291 شكوى، تلتها شكاوى

القمامة بعدد 241 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 235 شكوى

وشكاوى مخالفات البناء بـ 225 شكوى. كما تم توجيه عدد من الشكاوى المتعلقة بالفساد

وتعريفة الركوب وزيادة الأسعار إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

قنوات التواصل وتوزيع الرسائل

أكدت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين

تشمل خدمة الواتس آب، وصفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك، والخط الساخن

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، لضمان تيسير وصول المواطنين بكل سهولة.

استقبلت خدمة الواتس آب خلال يوليو 2960 رسالة تضمنت 815 شكوى، تم حل 600 شكوى

بنسبة 73.6%، والعمل جارٍ على 215 شكوى أخرى.

تلقت صفحة فيسبوك الرسمية 2800 رسالة منها 129 شكوى، تم حل 109 منها بنسبة 84.5%

وما زالت 20 شكوى تحت المعالجة.

استقبل البريد الإلكتروني 1080 رسالة تضمنت 64 شكوى، تم حل 50 شكوى منها.

تلقى الخط الساخن 15330 اتصالًا، شملت استفسارات وبلاغات بشأن مخالفات البناء

والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المعنية بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تسهيل التواصل لضمان رضا المواطنين

وأوضحت وزيرة التنمية أن المبادرة توفر عدة وسائل للتواصل لتلقي شكاوى المواطنين

بسرعة وفعالية، وتشمل:

رقم الواتس آب: 01200353111

صفحة فيسبوك الرسمية للمبادرة

الخط الساخن: 15330

يأتي ذلك في إطار استراتيجية وزارة التنمية المحلية الرامية إلى تحسين

جودة الخدمات العامة وتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين في جميع المحافظات.