جهاز حماية المستهلك يضبط 31 ألف مخالفة ويحل 98% من الشكاوى خلال عام
حصاد الحملات الرقابية: 9,349 حملة وزيادة الانضباط في الأسواق
أعلن جهاز حماية المستهلك عن تنفيذ 9,349 حملة رقابية خلال العام المالي 2024–2025
شملت 128,304 منشأة تجارية في 24 محافظة، وأسفرت عن 31,041 مخالفة وضبط 492 طنًا
من السلع و741,159 وحدة من العصائر والمعلبات. تأتي هذه الجهود تنفيذاً لتوجيهات
رئيس مجلس الوزراء بضبط الأسواق، خاصة السلع الاستراتيجية، وتنفيذ القانون للحفاظ
على صحة وسلامة المستهلك.
معالجة 206,073 شكوى بنسبة إنجاز 98% خلال 8 أيام
تلقى الجهاز 206,073 شكوى وبلاغًا من المستهلكين خلال الفترة (يوليو 2024–يونيو 2025)
وتم حل 201,973 شكوى، بمعدل انجاز 98%، ومتوسط زمن استجابة بلغ 8 أيام فقط.
جاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في المقدمة (39,026 شكوى)
وتصدرت الإسكندرية المحافظات الأهم من حيث عدد الشكاوى (20,051 شكوى).
حماية المستهلك: تعزيز البنية القانونية والتنظيمية
عملت الإدارة القانونية على إعداد 2,107 قرارًا ملزمًا ورفع 609 حالات إلى النيابة العامة
عند عدم التنفيذ، وبلغ عدد الرأي القانوني 115. كما تعامل مركز الاتصالات مع 263,897 مكالمة واردة
مع استقبال 83,905 شكاوى عبر واتساب والعديد عبر وسائل أخرى، مما يدل على تيسير آليات
التواصل مع الجمهور.
أنشطة توعوية وضبطية ميدانية مستمرة
شهد العام حملات ميدانية مستمرة:
ضبط مخازن في القاهرة والقليوبية لمواد غذائية وكهربائية مغشوشة أو منتهية الصلاحية.
القبض على معيدين لتعبئة المبيدات الزراعية المغشوشة والغش التجاري.
إطلاق تطبيق “جهاز حماية المستهلك” للتسهيل الرقمي على المواطنين.
ضوابط فورية وسحوبات لأجهزة ومعدات غير مطابقة للمواصفات من السوق.
بناء الكوادر وتوسيع التواجد الرقابي
عزّز الجهاز العنصر البشري عبر برامج تدريبية متقدمة، وتم تعيين ونشر 100 مأمور ضبط قضائي
جديد في الأسواق، لدعم الرقابة الميدانية وضبط المخالفات الفورية.
