وزير الطيران المدني يلتقي رئيس جهاز حماية المستهلك لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين
وزير الطيران : لقاء رسمي لبحث سبل التعاون بين الطيران المدني وحماية المستهلك
في خطوة تعكس حرص الدولة المصرية على تعزيز ثقة السائحين وتحسين جودة الخدمات في قطاع الطيران، استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني
الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في مقر الوزارة، لبحث آفاق التعاون المشترك بين الجانبين في مجالات حماية المستهلك وتطوير الخدمات داخل المطارات المصرية
وزير الطيران : تحسين تجربة السفر وتعزيز الصورة الحضارية لمصر
أكد الجانبان خلال اللقاء أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، تعكس الوجه الحضاري للدولة، وتتماشى مع رؤية الحكومة في تحسين تجربة السفر في مصر للمواطنين
والسائحين على حد سواء. وتم التركيز على ضرورة رفع مستوى الخدمات داخل المطارات بما يواكب المعايير الدولية
وزير الطيران : إطلاق منظومة جديدة لتلقي شكاوى السائحين بمطار القاهرة
ناقش اللقاء آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، لتبدأ كتجربة أولية من مطار القاهرة الدولي، قبل تعميمها تدريجيًا على باقي مطارات الجمهورية
ويُعد هذا التحرك خطوة نحو تعزيز حقوق المسافرين وضمان الاستجابة الفعالة لملاحظاتهم
خدمة الشكاوى باللغتين: تسهيل التواصل مع السائحين الأجانب
أعلن الدكتور إبراهيم السجيني عن دراسة لتفعيل خدمة استقبال شكاوى السائحين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن 19588 التابع للجهاز، بالإضافة إلى توفير الخدمة
عبر تطبيق الهاتف المحمول، بما يسهم في تسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتوسيع نطاق الحماية داخل المطارات
نشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات والمواقع السياحية
ضمن التعاون بين وزارة الطيران المدني وجهاز حماية المستهلك، سيتم العمل على نشر التوعية بحقوق المستهلك داخل المطارات من خلال وسائل تعريفية وإرشادية
بما يُمكن الزائرين من التعرف على حقوقهم وآليات تقديم الشكاوى، مما يدعم السياحة في مصر ويعزز ثقة الزائرين في المنظومة الخدمية.
خاتمة: تعاون مؤسسي لتحقيق رؤية مصر 2030 في قطاع السياحة والطيران
يأتي هذا التعاون في إطار الجهود الوطنية لتحقيق أهداف رؤية مصر 2030 في قطاعي الطيران والسياحة، حيث تسعى الدولة إلى تقديم تجربة سفر آمنة، شفافة
ومحترفة تعكس مكانة مصر كوجهة سياحية عالمية
