وزير التنمية يستعرض تقريراً حول جهود مبادرة “صوتك مسموع”خلال مايو
حل أكثر من 110 ألف شكوى بنسبة 97,5%منذ انطلاق المبادرة وحتى الآن
في إطار توجيهات القيادة السياسية للحكومة
اللواء هشام آمنة :
بضرورة التواصل المستمر مع المواطنين، والاستماع الي شكواهم والعمل علي حلها ،
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية،
تقريراً حول جهود مبادرة ” صوتك مسموع ” خلال شهر مايو 2023 وأبرز الاستجابات والشكاوى ونسبة الرد عليها .
بينما أعلن اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع”
كما تلقت منذ انطلاقها عام 2018 وحتى الآن 651,7 ألف رسالة،
فيما تضمنت هذه الرسائل 112,8 ألف شكوى ،
بينما تم حل أكثر من 110 ألف شكوى منها بنسبة 97,5%،
وجار حل 2765 شكوى،
كما أشار إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي
فيما ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة،
بينما يتم العمل على سرعة اتخاذ اللازم.
جهود مبادرة” صوتك مسموع”
كما و قد أشار وزير التنمية المحلية إلى استمرار جهود مبادرة” صوتك مسموع”
في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونياً
في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة
خلال شهر مايو الماضي، حيث تفاعلت
مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين،
الأجهزة التنفيذية
كمانجحت بإتصالها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية
في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها،
وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه،
مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى،
طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم به.
نتائج مبادرة”صوتك مسموع” خلال شهر مايو الماضى،
حيث تلقت المبادرة 13,7 ألف رسالة منها 1902 شكوى
تم الرد منها على 1546 شكوى منها بنسبة 81.3%،
وجار حل 356 شكوى، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين
وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات
هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن شكاوى المواطنين
التى تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضى
كما تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 673 شكوى،
بالاضافة الى القمامة 584 شكوى، ومخالفات البناء 128 شكوى،
كما والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 56 شكوى،
بينما الفساد 11 شكوى ، إضافة الى 458 شكوى خاصة بتعريفة الركوب
فيمال وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
بينما أكد وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع”
فيما ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين
حيث سرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة
كما أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10,4 ألف رسالة خلال شهر مايو،
حيث تضمنت 1699 شكوى،
حل الشكاوى
تم حل 1383 شكوى منها بنسبة 81,4% ،
كما بلغ عدد المتابعين للصفحة 84,2 ألف متابع،
بينما تلقت الصفحة 3266 رسالة من المواطنين،
منها 200 شكوى تم حلها بنسبة 83%،
خدمة البريد الإلكترونى
كما تلقت خدمة البريد الإلكترونى 25 رسالة منها 3 شكاوى ،
فيما تم حل 2 منها ، وتلقت خدمة الخط الساخن 472 اتصالًا تليفونيًا
حيث تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
كما لفت اللواء هشام آمنة انه يتابع بصورة مستمرة
معدل استجابة “صوتك مسموع “
للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات
لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة،
كما أشار إلى أنه بالتوازي مع قيام فريق عمل المنظومة
بمراجعة الشكاوى المسجلة وتوجيهها لجهات الاختصاص،
فيما يقوم فريق عمل متخصص بتحليل الشكاوى وتصنيفها
كما يتم توزيعها قطاعيًا وجغرافيًا، حتى يسهل التعامل معها ومعالجتها.
فيما وجه وزير التنمية المحلية هذا الى كافة المحافظات
أن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة
بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها،
وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين
وسرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر
لأداء العمل للعاملين فى الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتى تتفانى فى العمل وتساعد وتبتكر فى حل الشكاوى
وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين ،
وطالب “آمنة” بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات
بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال
للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء
وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية
مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك .
وزير التنمية المحلية
كما و أضاف وزير التنمية المحلية أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى
من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم
بالاضافة الى شكواهم بكافة الطرق التى تناسبهم
وعلى رأسها تخصيص رقم ” الواتس أب ” وهو ( 01150606783)،
وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي
(صوتك مسموع)
حيث ” الفيس بوك” بعنوان (صوتك مسموع)
(ww.facebook.com/sotakmasmwo ), والخط الساخن(15330)
كما يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني ([email protected] ).
