«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"

«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"
الجمعة، 18 مايو 2018 12:55 م
كتب:
اسراء عبد الفتاح

سيل من الشكاوى الإليكترونية على مواقع التواصل الإجتماعي تحذر من «سرقة الرصيد» وإشتراك في التطبيقات دون إذن

ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب والاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة..أبرز طرق تطفيش العملاء

«تحب أقولك إنت فتحت مواقع إيه؟» عبارة تكشف كارثة تجسس خدمة العملاء على أسرار العملاء الخاصة





 

حالة من الغضب الشديد والاستياء تنتاب عملاء ومشتركي شلاكة فوجافون للاتصالات مع تردي الخدمة وتعرض العملاء لعمليات أقرب للنصب وصلت لحد إشراكهم في برامج وتطبيقات مدفوعة دون طلب من العميل أو إبمجرد إعلامه وتخييره في الموفقة من عدمه، وضياع الرصيد على تلك التطبيقات .

 

وعلى مدار سنوات تحولت علاقة مستخدمي شبكة فودافون بالشركة، من تلقي خدمات ومميزات إلى شكاوى دائمة من بسبب ما يصفه العملاء بـ«النصب والسرقة»، ليحتجوا دائمًا عبر صفحات التواصل الاجتماعي «فيس بوك» و«تويتر» تحت هاشتاج "#فودافون_حرامية" وغيره.

 

تعددت الشكاوى التي تفيد بالنصب على العملاء ما بين ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب مقنع، أو الاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة دون أن وإبلاغه عن طريق الرسائل القصيرة أنه بالفعل مشترك وللإلغاء يجب عليه مراسلة رقم معين برصيد يخصم، وهو ما يستنزف الرصيد دون رغبة من العميل.

 

تؤكد إلهام زيدان شكوى ضياع الرصيد قائلة: «شحنت بـ 73 جنيه علشان يوصلني رصيد 50 جنيه لتجديد باقة الفليكسات، وصلت لي رسالة بقيمة الشحن، ومن المفترض أن تجدد الباقة تلقائيًا».

 

وتضيف زيدان : «عملت حوالي 3 أو 4 مكالمات شغل، كل واحدة لا تتجاوز الـ 5 دقائق، بعدها جات لي رسالة ممكن تستلف»، موضحة أنه بعد العديد من الاتصالا بخدمة العملاء جاء الرد "رصيدك خلص، حضرتك اتكلمتي أول مكالمة 3 دقايق بـ 30 جنيه، ومكالمة ثانية 3 دقايق بـ 10 جنيهات، هنقدم شكوى لحضرتك».

 

وعن شكوى الاشتراك في الخدمات واختراق الخصوصية، يقول أحمد شامي: « فوجئت برسالة أنه تم خصم 2 جنيه قيمة اشتراك وشراء منتج من موقع ما، وإنه سوف يتم خصم نفس المبلغ يوميًا مقابل الخدمة، وإذا أردت إلغائها ابعت رسالة لرقم فيها كلمة STOP».

 

وأضاف: «كلمت خدمة العملاء والموظف اعتذر وتم إلغاء الخدمة ورجع الرصيد، في اليوم الثاني تكررت المشكلة وعند الاتصال بهم مرة أخرى" وجاء الرد موظفة: " دا فيروس وبيعمل كده عشان بتفتح مواقع من البراوزر وهي دي المشكلة، والحل عدم فتح مواقع أو أي لينكات خارجية".

 

وما كان صادمًا بالنسبة للعميل أنه عندما رد بأنه لم يفتح أي مواقع خلال هذه الفترة، كان رد خدمة العملاء:  «لا أنت فاتح مواقع وبتفتح كتير ويوم 25 إبريل أنت فاتح مواقع كتيرة جدًا وممكن أقولك أنت فتحت إيه ودخلت عليه إيه بالظبط"، ليتسائل: هل من حق أي موظف بـ "فودافون" الإضطلاع على خصوصية العملاء.

 

واشتكى عدد أخر من كثرة تلقي اتصالات هاتفية من شركات التسويق للإعلان عن منتجاتهم، فتقول منى محمد إنها تتلقى مكالمات من مندوبي الشركات للتسويق لمنتجاتهم، وأن المتصل يخاطبها بشخصها ويعرض منتجات مناسبة لها، مؤكدة أنها لم تتلقى مثل هذه المكالمات على الشبكات الأخرى، وهو ما يدل على بيع "فودافون" بيانات العملاء لهذه الشركات.

 

ويرى البعض أن طريقة حساب استخدام شبكة البيانات التي تعرضها الشركة على عملائها، مبالغ فيها جداً بالمقارنة بتعداد البيانات الموجود بالأندرويد.

تشكو آية حسني من سرعة نفاذ باقة الإنترنت، قائلة: "بالليل جددت الباقة 500 ميجا، صحيت الصبح لقيت الباقي 90 ميجا بس".

ويؤكد شكواها أحمد أبو المحاسن، قائلاً: "أن باقته تنتهي خلال 10 أيام فقط  من الاستخدام".

 

وتعد الشكوى الأهم والأخطر بالنسبة للعملاء هي سرقة الخطوط أو استبدال الشريحة لشخص غير مالكها الحقيقي، وهو ما يعرض الحسابات الإلكترونية والبنكية وغيرها من البيانات الشخصية للخطر حال ربطها برقم الهاتف.

 

يقول محمد سامي: "حياتي العملية كانت فعليًا هتدمر بسبب فودافون الحرامية، كان كل حسابات عملائي وفلوسهم هتتسرق".

وتابع: "الساعة ١٢ مساءً يعني بعد ما كل الفروع قفلت خط فودافون بتاعي قطع شبكة اتصلت بخدمة العملاء ولسه بيسألني جرب تعمل ريستارت وشغل تي أي داتا قولتله وفر وقتك الخط اتعمله استبدال شريحة، قالي ثواني ورجع قالي اه اتعمل الساعة 12، طلبت من الموظف أنه يوقف الخط للصبح، قالي ممكن رقم البطاقة وبعد ما دخله قال الرقم غير صحيح يعني الاسم صح ورقم البطاقة غلط».

 

واستكمل: "الصبح روحت الفرع وسألت ازاي دا يحصل رغم إني عامل باسورد للخط، وبلغتهم إن محامي الشركة اللي بشتغل فيها طلب بيانات الموزع اللي عمل كده، فكان الرد إن اللي متاح قدامهم اسمه safier Hub ، وطبعًا دا اللي هيتحمل المسئولية".

 

ويؤكد سامي أنه لم يكن الضحية الأولى لهذه الكارثة، حيث تسببت "فودافون" من قبله في كثير من الخسائر لمستخدمي الإعلانات على فيس بوك بعد سرقة حساباتهم عن طريق استبدال الشرائح، حسب قوله.

 

خدمات فودافون السيئة وعمليات الابتزاز إن جاز التعبير تسببت في استبدال عدد كبير من العملاء خطوطهم الهاتفية بأخرى من شركات منافسة تحترم خصوصية وأموال العملاء وتتعامل بشفافية في كل الخدمات المقدمة.



 

التعليقات

    لا يوجد تعليقات على هذا الخبر حاليا

اترك تعليقك

أخبار متعلقة

وزير الاتصالات يبحث مع سكرتير الدولة البرتغالي التعاون بين البلدين في مجال الاقتصاد الرقمي

وزير الاتصالات يبحث مع سكرتير الدولة الب...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 07:21 م

التقى عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع جواو توريس سكرتير الدولة للاقتصاد...

المصرية للاتصالات تعقد شراكة مع "جونيبر نتوركس"  لتمكين الشركات والمؤسسات المصرية من التحول الرقمي

المصرية للاتصالات تعقد شراكة مع "جونيبر...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 04:04 م

وقعت الشركة المصرية للاتصالات – أول مشغل اتصالات متكامل في مصر – مذكرة تفاهم مع شركة جونيب...

مصر تنظم منتدى The Next Society للاستثمار والابتكار بالتعاون مع الاتحاد الأوروبي وبمشاركة 11 دولة

مصر تنظم منتدى The Next Society للاستثما...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 03:17 م

 تستضيف القاهرة اليوم الأربعاء فعاليات منتدى الاستثمار والابتكار والذي تنظمه مبادرة T...

اتصالات مصر تحتفل بعملائها الفائزين في عرض رمضان

اتصالات مصر تحتفل بعملائها الفائزين في ع...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 11:19 ص

احتفلت شركة «اتصالات مصر» بعملائها الفائزين في مسابقة رمضان 2019 "خمسين ضعف الشحنة"، وذلك...

البريد المصري يوقع اتفاق تعاون مع بريد مدغشقر في مجال التجارة الالكترونية

البريد المصري يوقع اتفاق تعاون مع بريد م...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 11:11 ص

وقع عصام الصغير رئيس مجلس إدارة البريد المصري وريتشارد راناريسون الرئيس التنفيذي لبريد مد...

"طلعت": نستهدف تحويل مصر لمركز اقليمي للاتصالات

"طلعت": نستهدف تحويل مصر لمركز اقليمي لل...

الثلاثاء، 18 يونيو 2019 07:37 م

أكد  عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على أن إستراتيجية الوزارة تس...

لبنى هلال: وصول الخدمات المالية للمواطنين جزء من برنامج الإصلاح الاقتصادي

لبنى هلال: وصول الخدمات المالية للمواطني...

الثلاثاء، 18 يونيو 2019 04:22 م

شهد ختام اليوم الأول من مؤتمر "سيملس شمال أفريقيا 2019" الاحتفال بوصول عدد مستخدمي منظومة...

"إي فاينانس" الشركة الرائدة في تقديم أحدث حلول الدفع الإلكترونى ترعى المؤتمر رسميا للمرة الثانية

"إي فاينانس" الشركة الرائدة في تقديم أحد...

الاثنين، 17 يونيو 2019 03:50 م

أعلنت شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية "إي فاينانس"، الرائدة في تقديم أحدث...

المصرية للاتصالات : مصر ستصبح الممر الرقمي لإفريقيا ... والإنتهاء من 5 مراكز جديدة للبيانات خلال عام 2025

المصرية للاتصالات : مصر ستصبح الممر الرق...

الاثنين، 17 يونيو 2019 02:44 م

كشف المهندس هشام عبد الفتاح، بالشركة المصرية للاتصالات النقاب عن الخطط الإستراتيجية للشرك...

أخبار قد تهمك

منصة "Likee" الصينية لـ "الفيدوهات القصيرة" تبدأ عملها في الشرق الأوسط وإفريقيا من القاهرة

منصة "Likee" الصينية لـ "الفيدوهات القصي...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 09:02 م

 كشفت اليوم شركة likee الصينية عن بدأ عملها في السوق المصري من خلال منصتها...

"أبو العزايم": استخدمنا 960 كشاف لرفع كفاءة ملاعب البطولة بأحدث إضاءات الArena vision

"أبو العزايم": استخدمنا 960 كشاف لرفع كف...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 08:52 م

في إطار الاستعدادات لإقامة بطولة كأس الأمم الأفريقية لكرة القدم والتي تبدأ فعاليتها في ال...

"مدبولي" يتابع الموقف التنفيذي لمشروعيْ الطريق الدائري الأوسطي ومحور المحمودية

"مدبولي" يتابع الموقف التنفيذي لمشروعيْ...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 08:27 م

عقد مصطفى مدبولي ، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً موسعاً؛ لمتابعة الموقف التنفيذي لمشروع الط...

"عبدالغفار"يستعرض الموقف التنفيذي الحالي للمشروعات القومية للجامعات والمراكز البحثية

"عبدالغفار"يستعرض الموقف التنفيذي الحالي...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 08:17 م

استعرض خالد عبد الغفار وزير التعليم العالي والبحث العلمي، خلال اجتماع مجلس الوزراء اليوم...

"المركزي" يطلق أول بوابة الكترونية في مجال التكنولوجيا المالية بمصر  FinTech Egypt

"المركزي" يطلق أول بوابة الكترونية في مج...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 07:46 م

في إطار الجهود المستمرة التي يبذلها البنك المركزي المصري نحو التحول إلى مجتمع لا نقدي،ومن...

"المركزي": المؤتمر خطوة إضافية على طريق مصر للتحول إلى مركز إقليمي للتكنولوجيا المالية

"المركزي": المؤتمر خطوة إضافية على طريق...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 07:34 م

اختتم اليوم مؤتمر التكنولوجيا المالية "سيملس شمال أفريقيا 2019"فعالياته التي استضافها الب...

وزير الاتصالات يبحث مع سكرتير الدولة البرتغالي التعاون بين البلدين في مجال الاقتصاد الرقمي

وزير الاتصالات يبحث مع سكرتير الدولة الب...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 07:21 م

التقى عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع جواو توريس سكرتير الدولة للاقتصاد...

جامعة بوخارست تمنح الرئيس السيسي الدكتوراة الفخرية

جامعة بوخارست تمنح الرئيس السيسي الدكتور...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 06:25 م

منحت جامعة بوخارست للدراسات الاقتصادية درجة الدكتوراه الفخرية للرئيس عبدالفتاح السيسي....

وزير شئون مجلس النواب: توجيهات من الرئيس بحل مشكلة الأهالي و 11716 مستحقاً سيتم تعويضهم

وزير شئون مجلس النواب: توجيهات من الرئيس...

الأربعاء، 19 يونيو 2019 05:54 م

استعرض مجلس الوزراء خلال اجتماعه اليوم، برئاسة مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، إجراءات ص...

التواصل الإجتماعي