«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"

«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"
الجمعة، 18 مايو 2018 12:55 م
كتب:
اسراء عبد الفتاح

سيل من الشكاوى الإليكترونية على مواقع التواصل الإجتماعي تحذر من «سرقة الرصيد» وإشتراك في التطبيقات دون إذن

ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب والاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة..أبرز طرق تطفيش العملاء

«تحب أقولك إنت فتحت مواقع إيه؟» عبارة تكشف كارثة تجسس خدمة العملاء على أسرار العملاء الخاصة





 

حالة من الغضب الشديد والاستياء تنتاب عملاء ومشتركي شلاكة فوجافون للاتصالات مع تردي الخدمة وتعرض العملاء لعمليات أقرب للنصب وصلت لحد إشراكهم في برامج وتطبيقات مدفوعة دون طلب من العميل أو إبمجرد إعلامه وتخييره في الموفقة من عدمه، وضياع الرصيد على تلك التطبيقات .

 

وعلى مدار سنوات تحولت علاقة مستخدمي شبكة فودافون بالشركة، من تلقي خدمات ومميزات إلى شكاوى دائمة من بسبب ما يصفه العملاء بـ«النصب والسرقة»، ليحتجوا دائمًا عبر صفحات التواصل الاجتماعي «فيس بوك» و«تويتر» تحت هاشتاج "#فودافون_حرامية" وغيره.

 

تعددت الشكاوى التي تفيد بالنصب على العملاء ما بين ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب مقنع، أو الاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة دون أن وإبلاغه عن طريق الرسائل القصيرة أنه بالفعل مشترك وللإلغاء يجب عليه مراسلة رقم معين برصيد يخصم، وهو ما يستنزف الرصيد دون رغبة من العميل.

 

تؤكد إلهام زيدان شكوى ضياع الرصيد قائلة: «شحنت بـ 73 جنيه علشان يوصلني رصيد 50 جنيه لتجديد باقة الفليكسات، وصلت لي رسالة بقيمة الشحن، ومن المفترض أن تجدد الباقة تلقائيًا».

 

وتضيف زيدان : «عملت حوالي 3 أو 4 مكالمات شغل، كل واحدة لا تتجاوز الـ 5 دقائق، بعدها جات لي رسالة ممكن تستلف»، موضحة أنه بعد العديد من الاتصالا بخدمة العملاء جاء الرد "رصيدك خلص، حضرتك اتكلمتي أول مكالمة 3 دقايق بـ 30 جنيه، ومكالمة ثانية 3 دقايق بـ 10 جنيهات، هنقدم شكوى لحضرتك».

 

وعن شكوى الاشتراك في الخدمات واختراق الخصوصية، يقول أحمد شامي: « فوجئت برسالة أنه تم خصم 2 جنيه قيمة اشتراك وشراء منتج من موقع ما، وإنه سوف يتم خصم نفس المبلغ يوميًا مقابل الخدمة، وإذا أردت إلغائها ابعت رسالة لرقم فيها كلمة STOP».

 

وأضاف: «كلمت خدمة العملاء والموظف اعتذر وتم إلغاء الخدمة ورجع الرصيد، في اليوم الثاني تكررت المشكلة وعند الاتصال بهم مرة أخرى" وجاء الرد موظفة: " دا فيروس وبيعمل كده عشان بتفتح مواقع من البراوزر وهي دي المشكلة، والحل عدم فتح مواقع أو أي لينكات خارجية".

 

وما كان صادمًا بالنسبة للعميل أنه عندما رد بأنه لم يفتح أي مواقع خلال هذه الفترة، كان رد خدمة العملاء:  «لا أنت فاتح مواقع وبتفتح كتير ويوم 25 إبريل أنت فاتح مواقع كتيرة جدًا وممكن أقولك أنت فتحت إيه ودخلت عليه إيه بالظبط"، ليتسائل: هل من حق أي موظف بـ "فودافون" الإضطلاع على خصوصية العملاء.

 

واشتكى عدد أخر من كثرة تلقي اتصالات هاتفية من شركات التسويق للإعلان عن منتجاتهم، فتقول منى محمد إنها تتلقى مكالمات من مندوبي الشركات للتسويق لمنتجاتهم، وأن المتصل يخاطبها بشخصها ويعرض منتجات مناسبة لها، مؤكدة أنها لم تتلقى مثل هذه المكالمات على الشبكات الأخرى، وهو ما يدل على بيع "فودافون" بيانات العملاء لهذه الشركات.

 

ويرى البعض أن طريقة حساب استخدام شبكة البيانات التي تعرضها الشركة على عملائها، مبالغ فيها جداً بالمقارنة بتعداد البيانات الموجود بالأندرويد.

تشكو آية حسني من سرعة نفاذ باقة الإنترنت، قائلة: "بالليل جددت الباقة 500 ميجا، صحيت الصبح لقيت الباقي 90 ميجا بس".

ويؤكد شكواها أحمد أبو المحاسن، قائلاً: "أن باقته تنتهي خلال 10 أيام فقط  من الاستخدام".

 

وتعد الشكوى الأهم والأخطر بالنسبة للعملاء هي سرقة الخطوط أو استبدال الشريحة لشخص غير مالكها الحقيقي، وهو ما يعرض الحسابات الإلكترونية والبنكية وغيرها من البيانات الشخصية للخطر حال ربطها برقم الهاتف.

 

يقول محمد سامي: "حياتي العملية كانت فعليًا هتدمر بسبب فودافون الحرامية، كان كل حسابات عملائي وفلوسهم هتتسرق".

وتابع: "الساعة ١٢ مساءً يعني بعد ما كل الفروع قفلت خط فودافون بتاعي قطع شبكة اتصلت بخدمة العملاء ولسه بيسألني جرب تعمل ريستارت وشغل تي أي داتا قولتله وفر وقتك الخط اتعمله استبدال شريحة، قالي ثواني ورجع قالي اه اتعمل الساعة 12، طلبت من الموظف أنه يوقف الخط للصبح، قالي ممكن رقم البطاقة وبعد ما دخله قال الرقم غير صحيح يعني الاسم صح ورقم البطاقة غلط».

 

واستكمل: "الصبح روحت الفرع وسألت ازاي دا يحصل رغم إني عامل باسورد للخط، وبلغتهم إن محامي الشركة اللي بشتغل فيها طلب بيانات الموزع اللي عمل كده، فكان الرد إن اللي متاح قدامهم اسمه safier Hub ، وطبعًا دا اللي هيتحمل المسئولية".

 

ويؤكد سامي أنه لم يكن الضحية الأولى لهذه الكارثة، حيث تسببت "فودافون" من قبله في كثير من الخسائر لمستخدمي الإعلانات على فيس بوك بعد سرقة حساباتهم عن طريق استبدال الشرائح، حسب قوله.

 

خدمات فودافون السيئة وعمليات الابتزاز إن جاز التعبير تسببت في استبدال عدد كبير من العملاء خطوطهم الهاتفية بأخرى من شركات منافسة تحترم خصوصية وأموال العملاء وتتعامل بشفافية في كل الخدمات المقدمة.



 

التعليقات

    لا يوجد تعليقات على هذا الخبر حاليا

اترك تعليقك

أخبار متعلقة

ننشر تفاصيل زيارة وزير الاتصالات لأسوان اليوم

ننشر تفاصيل زيارة وزير الاتصالات لأسوان...

الاثنين، 18 فبراير 2019 07:08 م

افتتح اليوم الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات واللواء أحمد إبراهيم م...

وزير الاتصالات و محافظ أسوان يفتتحان مجموعة معامل متخصصة لدعم صناعة الإلكترونيات

وزير الاتصالات و محافظ أسوان يفتتحان مجم...

الاثنين، 18 فبراير 2019 06:31 م

افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، واللواء أحمد إبراهيم محافظ...

"طلعت" و"ابراهيم" يشهدان توقيع عدد من اتفاقيات التعاون لتحقيق التنمية الشاملة لاسوان

"طلعت" و"ابراهيم" يشهدان توقيع عدد من ات...

الاثنين، 18 فبراير 2019 05:07 م

شهد اليوم الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات واللواء أحمد إبراهيم...

"جبالي" و "طلعت"  يطلقان المنصة الرقمية الموحدة للمحاكم الدستورية الافريقية

"جبالي" و "طلعت" يطلقان المنصة الرقمية...

الاثنين، 18 فبراير 2019 11:39 ص

قام اليوم المستشار الدكتور حنفي علي جبالي رئيس المحكمة الدستورية العليا، والدكتور عمرو طل...

تعاون حصري مع نجم الكرة المصرية.. اورنچ مصر وفيكتوري لينك يطلقان خدمة "عيش مع حازم امام"

تعاون حصري مع نجم الكرة المصرية.. اورنچ...

الأحد، 17 فبراير 2019 11:36 م

أعلنت شركة اورنچ مصر، الشركة الرائدة في مجال خدمات الاتصالات المتكاملة، بالتعاون مع شركة ف...

"اتصالات مصر" تحصل على ترخيص إنشاء وتشغيل خدمات الاتصالات داخل المجتمعات العمرانية المغلقة "الكومباوند"

"اتصالات مصر" تحصل على ترخيص إنشاء وتشغي...

السبت، 16 فبراير 2019 12:35 م

في إطار ريادتها لسوق الاتصالات بتقديم أحدث الخدمات، حصلت شركة اتصالات مصر على ترخيص إنشاء...

“ايتيدا” تكشف تفاصيل اتفاقيتها مع شركة "فاليو" لتطوير وتحفيز الابداع

“ايتيدا” تكشف تفاصيل اتفاقيتها مع شركة "...

الخميس، 14 فبراير 2019 10:30 ص

كشفت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ايتيدا) وشركة "فاليو" عن تفاصيل الاتفاقية التي...

‏  WE و مصر الخير يتعاونان لدعم "مصر خالية من فيروس سي"

‏ WE و مصر الخير يتعاونان لدعم "مصر خال...

الخميس، 14 فبراير 2019 10:29 ص

تفتتح شركة WE بالتعاون مع مؤسسة مصر الخير قسم أسنان بمستشفى دسوق العام بمحافظة...

عمرو طلعت يبحث مع شركات عالمية تكنولوجية إقامة مراكز لها في مصر

عمرو طلعت يبحث مع شركات عالمية تكنولوجية...

الأربعاء، 13 فبراير 2019 09:04 م

عقد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عدة لقاءات مع ممثلي ك...

أخبار قد تهمك

وزير التجارة يبحث مع سفير كازاخستان التعاون الاقتصادي و التجارة البينية

وزير التجارة يبحث مع سفير كازاخستان التع...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:54 م

أعلن المهندس عمرو نصار وزير التجارة والصناعة أنه سيتم إيفاد بعثة تجارية مصرية إلى دولة كا...

رئيس الوزراء يلتقي الرئيس التنفيذي لشركة "زارو" المملوكة لـ "بلاكستون" الأمريكية

رئيس الوزراء يلتقي الرئيس التنفيذي لشركة...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:47 م

التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء. سامح شنودة، الرئيس التنفيذي لشركة "زارو"،...

رئيس الوزراء يُتابع إجراءات الربط الكهربائي مع السودان

رئيس الوزراء يُتابع إجراءات الربط الكهرب...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:44 م

عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، إجتماعاً مع الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء...

شركات إيطالية تقرر ضخ استثمارات جديدة في مصر في عدة مجالات

شركات إيطالية تقرر ضخ استثمارات جديدة في...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:40 م

عقدت الدكتورة سحر نصر، وزيرة الاستثمار والتعاون الدولي، عدة لقاءات مع شركات ايطالية، خلال...

"العصار" يبحث سبل التعاون في مجالات التصنيع الحربي على هامش "IDEX2019"بأبوظبى

"العصار" يبحث سبل التعاون في مجالات التص...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:27 م

خلال فعاليات معرض IDEX2019 المقام بمدينة أبو ظبى بدولة الإمارات العربية المتحدة خلال الفتر...

"نصار" يصدر قراراً باستمرار رسم الصادر على عدد من الخامات التعدينية

"نصار" يصدر قراراً باستمرار رسم الصادر ع...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:20 م

أصدر المهندس عمرو نصار، وزير التجارة والصناعة قرارا باستمرار رسم الصادر المفروض على عدد م...

رئيس الوزراء يتابع تطبيق منظومة التعليم الجديدة و تسليم التابلت

رئيس الوزراء يتابع تطبيق منظومة التعليم...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:12 م

إلتقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، كلًا من الدكتور طارق شوقي، وزير التربية وا...

التضامن تتعامل مع 4743 مشرداً وطفلاً بلا مأوى

التضامن تتعامل مع 4743 مشرداً وطفلاً بلا...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:07 م

تتابع غادة والي وزيرة التضامن الاجتماعي فرق العمل المشتركة والتي تم تشكيلها من برنامج أطف...

"مدبولي" يعقد اجتماعاً بشأن مديونية الجهات الحكومية لشركة المقاولون العرب

"مدبولي" يعقد اجتماعاً بشأن مديونية الجه...

الثلاثاء، 19 فبراير 2019 04:03 م

عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً اليوم، بشأن سداد المديوينات التي عل...

التواصل الإجتماعي