«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"

«#فودافون_حرامية» هاشتاج يكشف معاناة عملائها " سرقه رصيد - اشتراك تطبيقات - تجسس علي العملاء"
الجمعة، 18 مايو 2018 12:55 م
كتب:
اسراء عبد الفتاح

سيل من الشكاوى الإليكترونية على مواقع التواصل الإجتماعي تحذر من «سرقة الرصيد» وإشتراك في التطبيقات دون إذن

ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب والاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة..أبرز طرق تطفيش العملاء

«تحب أقولك إنت فتحت مواقع إيه؟» عبارة تكشف كارثة تجسس خدمة العملاء على أسرار العملاء الخاصة





 

حالة من الغضب الشديد والاستياء تنتاب عملاء ومشتركي شلاكة فوجافون للاتصالات مع تردي الخدمة وتعرض العملاء لعمليات أقرب للنصب وصلت لحد إشراكهم في برامج وتطبيقات مدفوعة دون طلب من العميل أو إبمجرد إعلامه وتخييره في الموفقة من عدمه، وضياع الرصيد على تلك التطبيقات .

 

وعلى مدار سنوات تحولت علاقة مستخدمي شبكة فودافون بالشركة، من تلقي خدمات ومميزات إلى شكاوى دائمة من بسبب ما يصفه العملاء بـ«النصب والسرقة»، ليحتجوا دائمًا عبر صفحات التواصل الاجتماعي «فيس بوك» و«تويتر» تحت هاشتاج "#فودافون_حرامية" وغيره.

 

تعددت الشكاوى التي تفيد بالنصب على العملاء ما بين ضياع الرصيد والخصومات المتكررة بدون سبب مقنع، أو الاشتراك للمستخدمين في المسابقات الوهمية والخدمات المختلفة دون أن وإبلاغه عن طريق الرسائل القصيرة أنه بالفعل مشترك وللإلغاء يجب عليه مراسلة رقم معين برصيد يخصم، وهو ما يستنزف الرصيد دون رغبة من العميل.

 

تؤكد إلهام زيدان شكوى ضياع الرصيد قائلة: «شحنت بـ 73 جنيه علشان يوصلني رصيد 50 جنيه لتجديد باقة الفليكسات، وصلت لي رسالة بقيمة الشحن، ومن المفترض أن تجدد الباقة تلقائيًا».

 

وتضيف زيدان : «عملت حوالي 3 أو 4 مكالمات شغل، كل واحدة لا تتجاوز الـ 5 دقائق، بعدها جات لي رسالة ممكن تستلف»، موضحة أنه بعد العديد من الاتصالا بخدمة العملاء جاء الرد "رصيدك خلص، حضرتك اتكلمتي أول مكالمة 3 دقايق بـ 30 جنيه، ومكالمة ثانية 3 دقايق بـ 10 جنيهات، هنقدم شكوى لحضرتك».

 

وعن شكوى الاشتراك في الخدمات واختراق الخصوصية، يقول أحمد شامي: « فوجئت برسالة أنه تم خصم 2 جنيه قيمة اشتراك وشراء منتج من موقع ما، وإنه سوف يتم خصم نفس المبلغ يوميًا مقابل الخدمة، وإذا أردت إلغائها ابعت رسالة لرقم فيها كلمة STOP».

 

وأضاف: «كلمت خدمة العملاء والموظف اعتذر وتم إلغاء الخدمة ورجع الرصيد، في اليوم الثاني تكررت المشكلة وعند الاتصال بهم مرة أخرى" وجاء الرد موظفة: " دا فيروس وبيعمل كده عشان بتفتح مواقع من البراوزر وهي دي المشكلة، والحل عدم فتح مواقع أو أي لينكات خارجية".

 

وما كان صادمًا بالنسبة للعميل أنه عندما رد بأنه لم يفتح أي مواقع خلال هذه الفترة، كان رد خدمة العملاء:  «لا أنت فاتح مواقع وبتفتح كتير ويوم 25 إبريل أنت فاتح مواقع كتيرة جدًا وممكن أقولك أنت فتحت إيه ودخلت عليه إيه بالظبط"، ليتسائل: هل من حق أي موظف بـ "فودافون" الإضطلاع على خصوصية العملاء.

 

واشتكى عدد أخر من كثرة تلقي اتصالات هاتفية من شركات التسويق للإعلان عن منتجاتهم، فتقول منى محمد إنها تتلقى مكالمات من مندوبي الشركات للتسويق لمنتجاتهم، وأن المتصل يخاطبها بشخصها ويعرض منتجات مناسبة لها، مؤكدة أنها لم تتلقى مثل هذه المكالمات على الشبكات الأخرى، وهو ما يدل على بيع "فودافون" بيانات العملاء لهذه الشركات.

 

ويرى البعض أن طريقة حساب استخدام شبكة البيانات التي تعرضها الشركة على عملائها، مبالغ فيها جداً بالمقارنة بتعداد البيانات الموجود بالأندرويد.

تشكو آية حسني من سرعة نفاذ باقة الإنترنت، قائلة: "بالليل جددت الباقة 500 ميجا، صحيت الصبح لقيت الباقي 90 ميجا بس".

ويؤكد شكواها أحمد أبو المحاسن، قائلاً: "أن باقته تنتهي خلال 10 أيام فقط  من الاستخدام".

 

وتعد الشكوى الأهم والأخطر بالنسبة للعملاء هي سرقة الخطوط أو استبدال الشريحة لشخص غير مالكها الحقيقي، وهو ما يعرض الحسابات الإلكترونية والبنكية وغيرها من البيانات الشخصية للخطر حال ربطها برقم الهاتف.

 

يقول محمد سامي: "حياتي العملية كانت فعليًا هتدمر بسبب فودافون الحرامية، كان كل حسابات عملائي وفلوسهم هتتسرق".

وتابع: "الساعة ١٢ مساءً يعني بعد ما كل الفروع قفلت خط فودافون بتاعي قطع شبكة اتصلت بخدمة العملاء ولسه بيسألني جرب تعمل ريستارت وشغل تي أي داتا قولتله وفر وقتك الخط اتعمله استبدال شريحة، قالي ثواني ورجع قالي اه اتعمل الساعة 12، طلبت من الموظف أنه يوقف الخط للصبح، قالي ممكن رقم البطاقة وبعد ما دخله قال الرقم غير صحيح يعني الاسم صح ورقم البطاقة غلط».

 

واستكمل: "الصبح روحت الفرع وسألت ازاي دا يحصل رغم إني عامل باسورد للخط، وبلغتهم إن محامي الشركة اللي بشتغل فيها طلب بيانات الموزع اللي عمل كده، فكان الرد إن اللي متاح قدامهم اسمه safier Hub ، وطبعًا دا اللي هيتحمل المسئولية".

 

ويؤكد سامي أنه لم يكن الضحية الأولى لهذه الكارثة، حيث تسببت "فودافون" من قبله في كثير من الخسائر لمستخدمي الإعلانات على فيس بوك بعد سرقة حساباتهم عن طريق استبدال الشرائح، حسب قوله.

 

خدمات فودافون السيئة وعمليات الابتزاز إن جاز التعبير تسببت في استبدال عدد كبير من العملاء خطوطهم الهاتفية بأخرى من شركات منافسة تحترم خصوصية وأموال العملاء وتتعامل بشفافية في كل الخدمات المقدمة.



 

التعليقات

    لا يوجد تعليقات على هذا الخبر حاليا

اترك تعليقك

أخبار متعلقة

"WE" تحتفل بتخريج دفعة جديدة من مشروع التأهيل المهني والحرفي لذوي القدرات الخاصة

"WE" تحتفل بتخريج دفعة جديدة من مشروع ال...

الخميس، 18 إبريل 2019 04:32 م

شاركت المصرية للاتصالات WE في حفل تخرج دفعة جديدة من مشروع مراكز التأهيل المهني والحرفي ل...

عصام الصغير يكرم الأمهات المثاليات العاملات بجميع المناطق البريدية

عصام الصغير يكرم الأمهات المثاليات العام...

الخميس، 18 إبريل 2019 04:24 م

نظمت الهيئة القومية للبريد احتفالية كبرى لتكريم الأمهات المثاليات من الموظفات العاملات بج...

بروتوكول تعاون بين وزارتي الاتصالات والتضامن الاجتماعي

بروتوكول تعاون بين وزارتي الاتصالات والت...

الأربعاء، 17 إبريل 2019 02:59 م

تشهد غادة والي، وزيرة التضامن الاجتماعي وعمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ص...

مذكرة تفاهم بين معهد تكنولوجيا المعلومات وشركة "في ام وير" العالمية

مذكرة تفاهم بين معهد تكنولوجيا المعلومات...

الأربعاء، 17 إبريل 2019 01:28 ص

شهد عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات توقيع مذكرة تفاهم بين معهد تكنولوجيا ال...

اتحاد النقابات العالمي يدين إعلان ترامب الجولان أرض إسرائيلية

اتحاد النقابات العالمي يدين إعلان ترامب...

الأربعاء، 17 إبريل 2019 12:40 ص

أدان اتحاد النقابات العالمي، إعلان دونالد ترامب أن مرتفعات الجولان هي أرض إسرائيلية، مؤكد...

أكبر الشركات المصرية تختار سحابة Oracle لتعزيز نمو أعمالها

أكبر الشركات المصرية تختار سحابة Oracle...

الثلاثاء، 16 إبريل 2019 06:12 م

اختارت مجموعة من أبرز الشركات المصرية من مختلف القطاعات والصناعات -كالاستثمار وشركات النف...

"اتصال" تطلق مبادرتها لدعم خطوات مصر في صناعة الذكاء الاصطناعي

"اتصال" تطلق مبادرتها لدعم خطوات مصر في...

الاثنين، 15 إبريل 2019 02:52 م

أعلنت منظمة اتصال "نواة منظمات المجتمع المدني لصناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات " عن...

"ايتيدا" فتح باب التقدم لمنحة "مبرمجي المستقبل" للصف الأول الثانوي

"ايتيدا" فتح باب التقدم لمنحة "مبرمجي ال...

الاثنين، 15 إبريل 2019 02:37 م

أعلن مركز الإبداع التكنولوجي وريادة الأعمال "تيك" بهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "...

"إي فاينانس" تعرض رؤيتها لدعم التعليم في مصر

"إي فاينانس" تعرض رؤيتها لدعم التعليم في...

السبت، 13 إبريل 2019 12:44 م

 انطلاق من إسهاماتها المتواصلة في تسخير التقنيات الحديثة لدعم جهود تطوير العملية الت...

أخبار قد تهمك

"وزير التعليم"يشهد فعاليات الحفل الختامي لمسابقة تحدي القراءة العربي

"وزير التعليم"يشهد فعاليات الحفل الختامي...

الجمعة، 19 إبريل 2019 01:42 ص

شهد طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، صباح اليوم، حفل ختام وتوزيع جوائز مسا...

وزير القوي العاملة:مستقبل واعد لمصر والتحام العمال والشباب لتنفيذ خطة التنمية

وزير القوي العاملة:مستقبل واعد لمصر والت...

الجمعة، 19 إبريل 2019 01:11 ص

شهد وزير القوي العاملة مجمد سعفان، و أشرف صبحي  وزير الشباب والرياضية، و علاء عبد الح...

وزير القوى العاملة يهنئ محافظ أسيوط بالعيد القومي

وزير القوى العاملة يهنئ محافظ أسيوط بالع...

الجمعة، 19 إبريل 2019 01:06 ص

هنأ وزير القوى العاملة، محمد سعفان، جمال نور الدين محافــظ أسيوط، وشعبها بمناسبة العيد ال...

إريكسون تحصد 4 جوائز تصميمية من ريد دوت عن منتجات نظام إريكسون الراديوي

إريكسون تحصد 4 جوائز تصميمية من ريد دوت...

الجمعة، 19 إبريل 2019 12:48 ص

 نالت إريكسون على أربع جوائز من جائزة ريد دوت للتميز في التصميم لعام 2019 عن منتجات...

نبيلة مكرم: البروتوكول سيتيح المزيد من التعاون والمضي فى الخطط والاستراتيجيات التي تقدمها الوزارة وتبادل الخبرات

نبيلة مكرم: البروتوكول سيتيح المزيد من ا...

الجمعة، 19 إبريل 2019 12:31 ص

وقعت  نبيلة مكرم عبد الشهيد وزيرة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج، و لوران دي ب...

رئيس لافا موبايل : لدينا 17 مليون عميل فى ٢٥دولة  و25 ألف موظف وحصتنا السوقية فى الهند تجاوزت 16 % من مبيعات الفيتشر فون

رئيس لافا موبايل : لدينا 17 مليون عميل ف...

الخميس، 18 إبريل 2019 11:58 م

عززت Lava International ، التي تعد العلامة التجارية للهواتف المحمولة في الهند ، جذورها...

بنك القاهرة يعلن نتائج أعمال 2018.. ويطلق علامة تجارية جديدة

بنك القاهرة يعلن نتائج أعمال 2018.. ويطل...

الخميس، 18 إبريل 2019 07:14 م

عقد بنك القاهرة مؤتمر صحفي، للإعلان عن نتائج أعماله خلال عام 2018، والتي سجلت طفرة في معد...

"التعمير و الإسكان" يحتفل بالفائزين بسحب دفتر التوفير للأطفال والشباب

"التعمير و الإسكان" يحتفل بالفائزين بسحب...

الخميس، 18 إبريل 2019 07:05 م

أقيم سحب الدوري الأول لعام 2019  علي جوائز دفتر توفير الأطفال والشباب، باتحاد طلاب ا...

الاتحاد الأفريقي للكرة الطائرة يسلم درع الاتحاد للبنك العقاري المصري العربي

الاتحاد الأفريقي للكرة الطائرة يسلم درع...

الخميس، 18 إبريل 2019 07:04 م

كرم الاتحاد الإفريقي للكرة الطائرة، البنك العقاري المصري العربي، الراعي الرسمي للبطولة، ب...

التواصل الإجتماعي